Politique de retour et de remboursement

Généralités

Dès que vous contactez notre service client au sujet de votre retour, celui-ci est pris en charge. En raison d'une forte affluence, il se peut que nous ne puissions pas vous répondre immédiatement, mais votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Il n'est pas nécessaire d'envoyer plusieurs e-mails.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande, quelle qu'en soit la raison ? N'hésitez pas à nous contacter via la page de contact. Nous visons une satisfaction client à 100 % et serons ravis de vous aider.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

 

Conditions de retour

Délai de retour : vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception.

Remboursement : vous serez remboursé du montant total de l'achat.

Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge. 

État du produit : le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

Adresse de retour :
Les articles retournés doivent être expédiés à notre entrepôt international. Veuillez utiliser l'adresse ci-dessous :

N° 101, Bloc 6, Zhengding Beidaihe, Shouxi Road
District de Licheng
Putian, Fujian 351100
Chine

Tous les retours doivent faire l'objet d'une autorisation préalable de notre part. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

 

Procédure de retour

Signalez votre retour via info@valoradesign.fr ou via la page de contact.
Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de votre confirmation de commande.
Expédiez votre retour via un transporteur proposant un suivi et conservez votre justificatif d'expédition.
Remboursement : dès que votre retour aura été reçu et traité, le montant vous sera remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

 

Produits endommagés ou erronés

Avez-vous reçu un produit endommagé ou erroné ?

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse info@valoradesign.fr.
• Envoyez-nous une photo sur laquelle le dommage ou l'erreur est clairement visible.
• Après vérification du dommage, nous vous proposerons un remplacement gratuit. 

 

Exclusions du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les produits scellés dont le sceau a été brisé.
• Les produits sur mesure et personnalisés.
• Les produits signalés comme « vente définitive ».
• Les produits dont le délai de retour est dépassé.
• Les produits qui, en raison de leur utilisation, ne peuvent plus être vendus dans leur état d'origine.

 

Défauts de fabrication ou pannes après utilisation

• Cette garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et non à l'usure normale.
• Sont exclus les composants tels que les batteries, les plaquettes de frein, les pneus et autres pièces d'usure.
• En cas de panne, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@valoradesign.fr

 

Échanges (Exchanges)

Nous n'offrons pas de possibilité d'échange.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner le produit non souhaité en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cela vous permettra de recevoir votre nouveau produit plus rapidement et d'éviter tout retard inutile dans le processus.

 

Frais de traitement des retours (frais de restockage)

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour le traitement d'un retour.
Si votre retour est accepté, vous serez remboursé de la totalité du montant de l'achat, y compris les frais de port initiaux.
Aucun frais de restockage n'est prélevé, quelle que soit la raison du retour.

 

Foire aux questions

Combien de temps faut-il pour que je sois remboursé ?

Dans les 5 jours suivant la réception de votre retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je renvoyer un produit sans vous contacter au préalable ?

Non, veuillez d'abord nous contacter pour connaître la procédure de retour à suivre.

Ma commande est endommagée, que faire ?

Envoyez-nous un e-mail avec une photo du défaut dans les 14 jours suivant la réception.

 

Informations sur l'entreprise

VALORA DESIGN

Géré par : SR Operations B.V.

Adresse : 78 allée primavera, Centre UBIDOCA, 22745 (Il s'agit d'une adresse d'enregistrement. Ce n'est ni une adresse de visite ni une adresse de contact ; vous pouvez nous joindre uniquement via les coordonnées indiquées sur le site web)

E-mail : info@valoradesign.fr

Numéro de téléphone : +33185094073

Formulaire de contact : cliquez ici

 

Horaires d'ouverture du service client :

Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Samedi et dimanche : de 9 h à 15 h.

Vous avez des questions ? Consultez notre page FAQ ou contactez-nous via la page de contact.