Bienvenue sur notre page FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Expédition et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.
Pour la livraison express, le délai de livraison est compris entre 8 à 12 jours à compter de la validation de la commande.
Pour la livraison gratuite, le délai de livraison est compris entre 18 à 25 jours à compter de la validation de la commande.
Le délai de traitement de la commande est compris entre 2 et 4 jours (quel que soit le mode de livraison choisi lors du paiement).
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi. Vous pourrez utiliser ce code pour suivre votre commande via la page « Suivi de votre commande » du site web.
Dois-je payer des frais de port ?
Cela dépend de l'option de livraison que vous choisissez.
Si vous sélectionnez l'option « Livraison gratuite » lors du paiement, aucun frais de livraison ne vous sera facturé !
Si vous sélectionnez l'option « Livraison express » lors du paiement, des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés. Ces frais seront calculés en fonction du montant total de votre commande. Vous pouvez consulter les tarifs exacts dans nos conditions de livraison.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs codes de suivi ?
Pour les commandes volumineuses, il peut arriver que nous les fractionnions en deux ou plusieurs envois. Nous procédons ainsi afin de réduire les coûts. Pas d'inquiétude ! Le délai de livraison peut varier légèrement d'un envoi à l'autre.
Retours et remboursements
Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez signaler votre retour en envoyant un e-mail à info@valoradesign.fr ou en remplissant le formulaire de contact.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui et non : si vous souhaitez retourner votre commande parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour ne seront pas pris en charge par VALORA DESIGN.
Si vous souhaitez retourner l'article en raison d'un problème lié à votre commande, tel qu'un dommage ou un défaut, VALORA DESIGN prendra en charge les frais de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le montant total de l'achat sera remboursé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Paiements
Vais-je recevoir une facture pour cette commande ?
Oui, après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail contenant une facture en pièce jointe. Si vous ne l'avez pas reçue ou s'il y a eu un problème, nous vous conseillons de contacter le service client.
Y a-t-il des frais liés à un mode de paiement spécifique ?
Non, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour un mode de paiement spécifique. Tous les frais sont clairement indiqués lors du paiement.
D'autres questions ?
J'ai indiqué une mauvaise adresse lors de ma commande, que faire ?
Si vous avez saisi une mauvaise adresse ou si votre adresse comporte des erreurs, nous vous conseillons de contacter immédiatement le service client. Si vous nous communiquez la bonne adresse, nous pourrons la modifier manuellement dans notre système avant d'expédier la commande.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, cela signifie qu'une erreur s'est produite dans notre système. Si vous souhaitez le recevoir, nous vous conseillons de contacter le service client. Nos collaborateurs pourront vous renvoyer manuellement l'e-mail de confirmation.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie standard d'un an sur toutes les commandes !
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous avez reçu un code de réduction, vous pouvez l'utiliser en le saisissant lors du paiement.
Comment puis-je me tenir au courant des promotions et des offres spéciales ?
En vous abonnant à notre newsletter, vous recevrez des informations sur nos promotions et réductions en cours !